Remboursement et retours
Chaque pièce GZO est conçue pour être portée. Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons. Cette politique explique comment fonctionnent les retours et les remboursements.
Délai de retour
Vous pouvez retourner un article dans les 8 jours suivant la livraison. Pour être accepté, l'article doit être inutilisé, non porté et retourné avec ses étiquettes d'origine attachées, dans l'état où il a été reçu.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un e-mail à thegzoexperience@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle l'envoyer. Veuillez attendre notre confirmation avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Qui paie les frais de retour
- Changement d'avis : vous couvrez les frais de retour.
- Articles défectueux ou incorrects : si un article arrive défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement — à nos frais, y compris les frais de retour.
Annulations de précommandes
Les articles en précommande sont payés intégralement lors du paiement et sont expédiés avec la collection Été 2026. Vous pouvez annuler une précommande pour un remboursement intégral à tout moment avant son expédition. Une fois expédiée, les conditions de retour standard ci-dessus s'appliquent.
Clients de l'UE et du Royaume-Uni — rétractation de 14 jours
Si vous effectuez un achat depuis l'UE ou le Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif. Ce droit s'ajoute aux conditions ci-dessus ; là où elles diffèrent, la plus généreuse vous est appliquée. Pour l'exercer, il vous suffit de nous contacter. Les frais de retour pour une rétractation sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
Délai et méthode de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous confirmerons le résultat par e-mail et émettrons tout remboursement sur votre méthode de paiement originale. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables ; le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
Expériences (si achetées)
Les expériences culturelles sont des services réservés, et non des biens physiques, et suivent leurs propres conditions :
- Remboursement intégral si l'annulation est effectuée 7 jours ou plus avant la date réservée.
- Pas de remboursement pour les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la date réservée.
Pour modifier ou annuler une réservation, contactez-nous à thegzoexperience@gmail.com.